慈利縣公安局堅持高點(diǎn)定位、民意引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動,圍繞構(gòu)建“服務(wù)半徑最小、效率最高、質(zhì)量最優(yōu)”的現(xiàn)代化公安政務(wù)服務(wù)體系,不斷創(chuàng)新和改進(jìn)人口與出入境管理模式、服務(wù)理念,提升了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化水平。
今年來,慈利縣公安局人口與出入境管理大隊共辦理居民身份證10790個、審批戶政業(yè)務(wù)1472件、維護(hù)更新“三實”信息5130條,為群眾、企業(yè)提供各種暖心服務(wù)千余次,公安服務(wù)窗口群眾總體滿意率保持99%以上,有力護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
堅持放管結(jié)合,著力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平
簡化流程“一門通辦”。推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門”,按照“統(tǒng)一受理、集中審批、限時辦結(jié)”的原則,對群眾高頻辦理的戶籍服務(wù)事項分類梳理,全面落實戶籍業(yè)務(wù)“一件事一次辦”、“一網(wǎng)通辦”、 “跨省通辦”、“就近辦”,切實做到“材料流通一張網(wǎng),辦事審批不見面”,努力實現(xiàn)“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”,打造了“寬進(jìn)、快辦、便民、公開”的“一站式”服務(wù)管理模式。
減免材料“一窗通辦”。緊緊圍繞“放管服”改革,創(chuàng)新服務(wù)舉措,按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、減費(fèi)用“五減”要求,大力推行“容缺受理”服務(wù),在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)實行業(yè)務(wù)材料先受理、后補(bǔ)缺,允許通過網(wǎng)上補(bǔ)錄、快遞寄送等方式補(bǔ)齊非核心材料,塑造了良好的窗口服務(wù)形象。政務(wù)中心服務(wù)大廳運(yùn)行以來,對64名無戶口人員在進(jìn)行DNA、指紋、人像等信息采集比對后,辦理戶口登記;為千余名群眾提供了暖心服務(wù),受到群眾的一致好評。
縮短時限“一網(wǎng)通辦”。不斷改進(jìn)公安機(jī)關(guān)戶籍領(lǐng)域政務(wù)服務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程,推動全國范圍戶口遷移和開具戶籍類證明“跨省通辦”,開展首次申領(lǐng)居民身份證“跨省通辦”試點(diǎn)工作,為26名群眾成功辦證,擴(kuò)大居民身份證網(wǎng)上補(bǔ)領(lǐng)申請人范圍,今年來戶口遷移“跨省通辦”辦理遷入345人、遷出286人,開具戶籍類證明320人。暫住登記、暫住登記憑證及居住證全流程網(wǎng)上辦理,落實在慈暫住登記未滿半年,但在居住地連續(xù)就讀或繳納社保、醫(yī)保、稅收滿半年,符合居住證辦理條件的群眾辦理了居住證。
堅持重點(diǎn)施策,著力提升服務(wù)規(guī)范化水平
強(qiáng)化護(hù)航職能。堅持“無事不擾、有求必應(yīng)、務(wù)求實效”原則,以護(hù)航重大項目建設(shè)和民營企業(yè)發(fā)展為重點(diǎn),創(chuàng)新“上下聯(lián)動、內(nèi)外聯(lián)動、警企聯(lián)動,專人對接、專窗受理、專線咨詢,主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)”的新模式,建立健全人境大隊與工業(yè)園警企聯(lián)絡(luò)和“項目警官”制度,切實解決企業(yè)急難愁盼問題,確保涉企事項件件有回音,事事有著落。
優(yōu)化行政管理。切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效,針對企業(yè)需求上門開展法治宣傳、法律培訓(xùn)、集中辦證等惠企服務(wù),通過實地走訪、政策宣講等方式,實地了解企業(yè)要求,提升服務(wù)質(zhì)效。今年來,累計走訪企業(yè)20余家,印制海報、宣傳手冊1000余份。
推廣自助辦理。建立立體式自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò),增設(shè)開通自助服務(wù)窗口,購買了自助受理機(jī)、自助發(fā)證機(jī)、自助填表機(jī)、電子查詢等科技設(shè)備,在全縣公安人境窗口逐步加強(qiáng)智能簽注設(shè)備推廣應(yīng)用,為群眾提供自助查詢423人次及自助簽注614人次,提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。
堅持延伸觸角,著力提升服務(wù)便捷化水平
拓展服務(wù)便民高效。在深入調(diào)研、充分論證的情況下,出臺公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)一次性告知、首接責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制度,有針對性地推出上門、延時、預(yù)約等“三項暖心服務(wù)”, 開通中考、高考、公務(wù)員考試辦證綠色通道,共為16名年老、精神病等特殊群體提供上門辦證;為3500余名考生加急辦理民族成份審核、身份證明等相關(guān)戶籍業(yè)務(wù);為10名慈利籍居民在境外使(領(lǐng))館辦證提供快速核查服務(wù);為9名工作繁忙、年紀(jì)偏大、行動不便等原因滯留在外省的居民委托其親屬或朋友辦理往來港澳通行證探親提供簽注,受到人民群眾的一致好評。
前移服務(wù)質(zhì)效提升。緊跟企業(yè)需求,將服務(wù)前移到企業(yè),落地落實涉及人境業(yè)務(wù)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)措施,著力維護(hù)了企業(yè)合法權(quán)益、保障企業(yè)健康經(jīng)營發(fā)展,實現(xiàn)公安服務(wù)與企業(yè)需求無縫對接。根據(jù)公安機(jī)關(guān)法制部門、辦案單位來函要求,提供戶籍人口信息、出入境信息查詢258人次,為紀(jì)委監(jiān)委、檢察院偵查辦案提供信息支撐345人次。組織和指導(dǎo)全縣公安派出所做好律師人口信息查詢389人次。
智慧服務(wù)簡便快捷。聚焦群眾急難愁盼問題,持續(xù)擴(kuò)大惠民紅利,加強(qiáng)改進(jìn)公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,推出“微信預(yù)約戶政業(yè)務(wù)、網(wǎng)上預(yù)審戶籍申報材料”等上百項網(wǎng)上服務(wù)舉措,實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑跑,讓群眾少跑路”,不斷提高公安窗口服務(wù)企業(yè)群眾“軟實力”。(呂明友)
責(zé)編:蔣文娟
一審:蔣文娟
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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